KETENTUAN RETURN ORDER

KETENTUAN UMUM
  1. Pelanggan dapat melakukan penukaran / pengembalian barang yang telah dibeli.
  1. Barang yang di return dalam keadaan sama seperti saat barang diterima .
  1. Barang yang di terima cacat / size tidak sesuai / salah kirim barang.
  1. Pelanggan harus mengisi formulir return yang terlampir.
  1. Konfirmasi return dapat menghubungi Customer Service Kenz ( 0812193720014 )
  1. Konfirmasi return paling lambat 3×24 jam sejak barang di terima.
  1. Biaya kirim return ditanggung oleh pihak pelanggan dan pihak Kenz.
  1. Permintaan return dapat di proses setelah barang diterima dan di cek oleh pihak Kenz.
  1. Pelanggan yang akan melakukan return diharuskan melampirkan formulir ke dalam dus sepatu yang telah kami sediakan Download disini
BARANG PENGGANTI RETURN
  1. Untuk pembelian dari store dan akan return di store diharapkan membawa nota pembelian.
  1. Besarnya penggantian uang ditentukan setelah penghitungan ulang nilai belanja sesuai dengan ketentuan harga di Kenz.
  1. Apabila pelanggan menghendaki penggantian dalam bentuk barang, maka barang yang direturn hanya dapat ditukarkan dengan barang yang sama atau barang lain dengan nilai sama atau lebih mahal. Jika nilai lebih rendah maka tidak ada pengembalian dana.
  1. Berdasarkan nilai uang atau lebih banyak tersebut, pelanggan dapat memilih barang pengganti apa saja, sesuai ketentuan harga yang berlaku.
  1. Penggantian barang return dalam bentuk uang akan ditransfer antar bank, setelah barang return diterima dan di cek oleh pihak Kenz.
  1. Pengiriman barang pengganti return dilakukan setelah barang return diterima dan pelunasan belanja barang baru.
SYARAT RETURN
  1. Barang yang direturn dalam keadaan sama seperti saat barang diterima.
  1. Semua kelengkapan barang seperti merek, hangtag dan label harga masih pada posisinya.
  1. Barang yang di return tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan kondisi sebagai berikut :
    – Telah dipakai
    – Ditemukan keadaan rusak disengaja seperti digunting, dicutter, dirusak. Semua Barang Quality Control
Alasan Pengembalian. Keterangan. Keterangan Lain. Kurasi Pengembalian.

Cacat.

Pemakaian normal, sol/jaitan lepas.

Sudah digunakan.

Pengembalian Diterima.

Cacat.

Kena oli/bensin, kena benda tajam, sebab aktifitas ekstrim, dll.

Sudah digunakan.

Pengembalian Tidak Diterima.

Tidak Sesuai Harapan.

Size Kecil / Besar.

Belum Digunakan.

Pengembalian Diterima.

   

Sudah Digunakan.

Tidak Diterima.

 

Model Tidak Sesuai.

Belum Digunakan.

Pengembalian Diterima.

   

Sudah Digunakan.

Tidak Diterima.

Salah Pengiriman.

Salah kirim barang, kesalahan dari pihak kami.

 

Pengembalian Diterima.